Restablecer la contraseña

Sus resultados de búsqueda

Términos y condiciones

Lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones ya que contienen información importante y vinculante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder a o utilizar la Plataforma de Purodreams.com, ya sea bien por el sitio web, móvil, tableta o cualquier otra aplicación digital, usted acepta los presentes Términos de Contratación y Servicio.

  1. – Antecedentes

Nosotros, Puro Dreams S.L., sociedad registrada en España con CIF B95974010 y domicilio social en Avda. Simon Bolivar, 16 – 48920 Bizkaia (en adelante “Purodreams”, “Purodreams.com”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), somos el operador del sitio web purodreams.com (“sitio web”) y de la plataforma disponible para los Miembros de Purodreams a través del sitio web (“plataforma”).

El sitio web de purodreams.com permite a Gestores profesionales de viviendas turísticas ofrecer y al Huésped reservar la estancia para vacaciones o periodos de corta estancia. Purodreams proporciona servicios de intermediación de reserva de alojamiento de corta estancia a través de la página web purodreams.com o cualquier aplicación gestionada por Purodreams (en adelante, conjuntamente, el «Servicio»). Estos Términos y Condiciones son de aplicación a las Reservas de Alojamiento de corta estancia.

Estos Términos y Condiciones son de aplicación y vinculantes para los Miembros registrados de Purodreams así como a cualquiera que acceda a nuestro sitio web.

En cualquier momento podemos cambiar estos Términos y Condiciones, publicando cualquier nueva versión de los mismos en nuestro sitio web. Al continuar utilizando nuestro sitio web, está dando su aceptación expresa a los Términos y Condiciones aplicables en ese momento.

Purodreams no puede garantizar que el acceso al sitio web, plataforma o cualquier otra aplicación de Purodreams, estará siempre disponible o que cualquier contenido en ella no sufrirá interrupciones, errores u omisiones. No obstante, pondremos en práctica nuestros conocimientos de forma razonable y cuidadosa para evitar tales interrupciones, falta de disponibilidad, errores u omisiones realizando controles de rendimiento, seguridad y calidad.

  1. – Definiciones

«purodreams.com» (en adelante “Purodreams”, “Purodreams.com”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) forma parte de Puro Dreams, S.L. – CIF: B95974010 – Inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 5885, Folio 153, Hoja BI-74133. Puro Dreams, S.L., es una empresa española con domicilio social en domicilio social en Avda. Simón Bolivar, 16 – 48920, Bizkaia.

«Usted», «usted», «Su» y «su» se refieren a la persona que acepta los términos de este Acuerdo o la compañía que esta persona representa.

«Plataforma» y «Servicio» significan el software proporcionado por Purodreams.com y disponible en Purodreams.com y subdominios (el «Sitio de alquileres»).

«Administrador de la propiedad», «Gestor» y «Gestores» se refiere a usted o sus empleados, representantes, consultores, contratistas o agentes que están autorizados para usar la plataforma de Purodreams en su nombre y que usted ha proporcionado las identificaciones de usuario y las contraseñas.

«Alojamiento» se refiere a la propiedad física para la cual tiene el derecho legal de crear un anuncio y alquilarlo a corto plazo a los huéspedes.

«Anuncio (s)» significa el contenido, las imágenes, las descripciones de texto, el video, los precios y otros datos proporcionados por usted a través del servicio Purodreams.com para representar el Alojamiento que usted pone a disposición de los Huéspedes.

«Publicar» significa la acción realizada por usted para que su Anuncio esté disponible para los huéspedes a través de purodreams.com.

«Huésped» se refiere a un tercero con el que usted contrata el alquiler de un Alojamiento representado por un Anuncio publicado a través de purodreams.com. Servicio, donde la Reserva y el Pago, o parte del Pago, de la Reserva se procesaron a través de purodreams.com.

“Reglas de reserva” se refiere a las reglas que define para cada Anuncio, incluidos los días de check-in, la estadía mínima, las tarifas nocturnas y los descuentos que incluyen los descuentos por estadías prolongadas, los ajustes estacionales de precios, los descuentos anticipados y los descuentos de última hora.

«Reserva instantánea» significa el estado de un Anuncio que no requiere su aceptación explícita de la Reserva realizada por un usuario antes de que se confirme.

«Reserva confirmada» significa un acuerdo entre usted y un huésped para el alquiler de un Alojamiento representado por un Anuncio.

«Reserva cancelada» significa una reserva confirmada que usted o el invitado ha cancelado explícitamente al completar los pasos de cancelar reserva.

“Cobro del huésped” significa el dinero autorizado y cobrado por Purodreams.com del huésped para una solicitud de reserva o reserva confirmada en calidad de agente recaudador de la agencia o profesional de la gestión de pisos turísticos que anuncia su vivienda en Purodreams.com .

«Política de cancelación del gestor» significa un conjunto predefinido de reglas que selecciona por anuncio en la plataforma que define el reembolso disponible para el huésped en caso de que cancelen una reserva confirmada.

«Calendario» significa el calendario de Purodreams.com para cada propiedad que muestra las noches disponibles y no disponibles para reservar.

«Sincronización de calendario» significa un servicio proporcionado por Purodreams.com para importar eventos de calendario de terceros al calendario de Purodreams.com y exportar eventos de calendario de Purodreams.com usando el formato iCalendar.

Contrato Purodreams/Gestor” significa un conjunto de reglas y términos comerciales entre usted, gestor de alojamientos turísticos anunciados en purodreams.com y Puro Dreams S.L. que definen el modelo de relación, los protocolos de actuación, las Tarifas de servicio, los Términos de pago y las condiciones del contrato Purodreams/Gestor.

“Tarifa de servicio” se refiere a los montos que purodreams.com deduce de las Reservas para cubrir los costos de prestación de nuestro Servicio, los costos directos de las Reservas y los costos financieros del procesamiento de los pagos de los Huéspedes y sus pagos.

«Cargos por cancelación» se refiere a los cargos que usted acuerda pagar a Purodreams.com si cancela una Reserva confirmada que se define más detalladamente en este Acuerdo.

«Pago» significa el dinero que recibe el gestor de purodreams.com por una reserva después de que hayamos deducido nuestras tarifas de servicio. Se realizará un pago al método de pago, elegido y designado por Ud, de acuerdo con los términos de pago de su contrato con Puro Dreams S.L.

“Tarifa del Alojamiento”: tarifas – en su totalidad o en parte – que recaudamos de los Huéspedes en nombre del Gestor por la ocupación del Alojamiento del Gestor y cualquier servicio adicional que se haya pedido.

“Depósito de Seguridad”: cantidad especificada en el Anuncio del Alojamiento, un depósito contra todo daño causado en el Alojamiento durante la estancia del Huésped. La cantidad será impuesta según lo establecido en este Artículo.

“Cuota de Servicio o Tarifa de Servicio purodreams.com”: cuota que cobramos a los Gestores por nuestros servicios. La Cuota de Servicio purodreams.com se sitúa en un 15% del total de la Solicitud de Reserva más los servicios extra que se hayan contratado a través de la plataforma y descontando el deposito de seguridad, los gastos de limpieza y los impuestos o tasas turísticas. Los Huéspedes reconocen y aceptan que una vez la Confirmación de Reserva se ha enviado, la Cuota de Servicio Purodreams no es reembolsable.

“Términos de pago” se refiere al conjunto de reglas predefinidas establecidas por su Contrato que determina el monto de la Tarifa de servicio y la fecha de pago que se aplicará a una Reserva confirmada.

“Método de pago” se refiere a los detalles de su cuenta bancaria u otra cuenta financiera admitida a la que transferimos su pago.

«Derechos de propiedad intelectual» significa invenciones no patentadas, solicitudes de patentes, patentes, derechos de diseño, derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, derechos de nombres de dominio, know-how y otros derechos de secreto comercial, y todos los demás derechos de propiedad intelectual, derivados de los mismos y formas de protección de naturaleza similar en cualquier parte del mundo.

III. – Acuerdo

Al hacer clic en «Registrarse» y al crear una cuenta de Purodreams.com, usted declara que está autorizado para celebrar este Acuerdo como persona privada, o como representante autorizado de la compañía que representa, y como parte de este Acuerdo con Purodreams.com acepta regirse por todos estos Términos .

Tenga en cuenta que estos Términos y condiciones se establecen de forma adicional a los términos aplicables a los Miembros registrados de Purodreams que reserven alojamiento (“Alojamiento”) a través de nuestro sitio web (“Huéspedes”) y a los Miembros registrados de Purodreams que son los Gestores del Alojamiento (“Gestores”). Los términos del Contrato Gestor/Purodreams forman parte integrante de estos Términos y Condiciones. Cualquier referencia a los Términos y Condiciones incluye los términos de todos los Contratos aquí incluidos.

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Purodreams (conforme viene establecido más adelante) debiendo leerlos detenidamente.

También acepta que nuestra Política de privacidad y cookies forma parte de estos términos y condiciones.

  1. – Servicio

Proporcionamos Purodreams.com como un servicio en línea, lo que significa que todos los servicios prestados están en formato digital y no se harán disponibles copias impresas de los datos o servicios.

  1. El sitio web Purodreams.com es una plataforma que busca conectar a Huéspedes con Gestores profesionales de viviendas turísticas. No somos parte del Contrato que se establece entre el Huésped y el Gestor, y no somos propietario u operador de ningún Alojamiento publicado en nuestro sitio web ni somos un organizador o minorista de viajes combinados, de conformidad con la Directiva (EU) 2015/2302. No somos responsables de ninguna de las acciones u omisiones de los Huéspedes o los Gestores. Purodreams.com proporciona un servicio de administración en línea para alojamientos que toma la forma de una plataforma de software que usted puede utilizar para promocionar su (s) propiedades en alquileres de corta estancia y reservar noches en el alojamiento que posee, administra o tiene autoridad para representar.
  2. No poseemos, gestionamos o tenemos ningún tipo de derecho sobre los Alojamientos que los Gestores profesionales anuncian en nuestro sitio web (“Anuncios”) y no somos responsables ni ofrecemos ninguna garantía o representación en relación a cualquier inexactitud en los Anuncios o la falta de idoneidad o seguridad de las estancias para la utilización prevista por el Huésped. Es responsabilidad del Gestor asegurarse de que las descripciones hechas en el Anuncio son correctas ya que en ellas confiaran el Huésped y Purodreams. El Gestor acepta y garantiza que se asegurará de que sus Anuncios estén en todo momento actualizados y sean correctos y el Huésped está de acuerdo en que, previamente a efectuar la reserva, ha realizado todas las investigaciones necesarias para asegurarse de que el Alojamiento propuesto satisface sus necesidades.
  3. No realizamos due diligence ni controles sobre blanqueo de dinero o identidad en los Huéspedes (más allá de que a nuestra discreción podamos llevar a cabo la verificación de la identidad de los Huéspedes). Es responsabilidad del Gestor actuar con la debida diligencia y atención antes de aceptar una Solicitud de Reserva.
  4. El Gestor es responsable de la aceptación de la Reserva, Purodreams proporciona un servicio de introducción no otorgando garantía alguna sobre la idoneidad del Huésped.
  5. Su información personal será recogida y tratada de conformidad a nuestra Política de Privacidad. Usted nos garantiza que toda la información facilitada por usted es correcta.
  6. Como Miembro de Purodreams no debe discriminar a nadie por razón alguna o abusar, ofender o difamar a persona alguna. No puede enviar comunicaciones que sean discriminatorias, ofensivas o difamatorias en nuestro sitio web y/o nuestra plataforma u otro medio digital y no puede actuar de modo discriminatorio ni por escrito ni en persona. Tenemos derecho a bloquear su acceso y uso al sitio web, plataforma, medios digitales y servicios de Purodreams y a eliminarle como Miembro de Purodreams.
  1. – Acuerdos de usuarios

Para ser Miembro de Purodreams (y por tanto poder anunciar o reservar un Alojamiento a través de nuestro sitio web como Gestor o Huésped), necesita crear una cuenta con nosotros. Se le solicitará que nos facilite cierta información para el registro – esta información debe ser verdadera y exacta. Le mandaremos un email de confirmación una vez su cuenta esté abierta.

Solamente los mayores de 18 años pueden crear una cuenta y ser Miembros registrados de Purodreams. Por favor tampoco cree más de una cuenta con nosotros. Su información personal será recogida y tratada de conformidad a nuestra Política de Privacidad.

Usted nos garantiza que toda la información facilitada por usted es correcta.

  1. – Gestores en Purodreams

Todas las cuentas de Gestor de propiedades en Purodreams deben tener una dirección de correo electrónico verificada y un número de teléfono móvil verificado para ser activadas.

  1. En Purodreams, los propietarios actúan mediante agentes (“Gestores”), o son ellos mismos gestores de múltiples propiedades, para gestionar el(los) Anuncio(s) de las propiedades que gestionan y cumplir con las obligaciones del Gestor establecidas en estos Términos y Condiciones, el Contrato Gestor/Purodreams que regula las relaciones que establecemos con el Gestor y el Contrato Huésped/Purodreams que establece el marco regulador de la relación entre el huésped y el gestor de propiedades.
  2. El Gestor es a quien se le enviarán todas las comunicaciones y del que se recibirán instrucciones y por tanto serán los datos del Gestor los que aparezcan y con el que nos comunicaremos.
  3. Como Gestor nos declara y garantiza y podemos asumir que, ha sido nombrado por el Propietario como Gestor, podemos tratar y seguir sus instrucciones en todos los aspectos referentes a los Anuncios y Reservas, a menos que un Propietario nos notifique lo contrario por escrito. Esto incluye (entre otras cosas): la aprobación de Anuncios; aceptación de Reservas; establecer la Política de Cancelación Aplicable del Gestor y las Normas de la Casa, Tarifas de Alojamiento, disponibilidad de calendario y llevar a cabo cualesquiera otras obligaciones o servicios del Propietario.
  4. Es responsabilidad del Gestor establecer con los Propietarios los términos de su contrato, no siendo Purodreams responsable de cualquier acción llevada a cabo por el Gestor que se extralimite del mismo.
  5. El contrato entre el Propietario y su Gestor no debe entrar en conflicto con estos Términos y Condiciones y otros términos de aplicación a las Reservas.
  6. El Gestor deberá actuar con la debida diligencia y cuidado.

Al registrar una cuenta de Gestor, usted acepta las siguientes responsabilidades:

  1. Asegurarse de que los detalles de su cuenta y el perfil del usuario sean correctos y estén actualizados;
  2. Crear, publicar, mantener o aprobar los anuncios de sus propiedades gestionadas;
  3. Asegurarse de que sus propiedades proporcionen una representación verdadera y precisa de su alojamiento;
  4. Asegurarse de que sus tarifas estén configuradas correctamente con un mínimo de 3 meses de anticipación;
  5. Asegurarse de que sus calendarios estén siempre actualizados mediante la sincronización del calendario o bloqueando las fechas no disponibles manualmente en su calendario;
  6. Asegurarse de tener los derechos para cargar todo el contenido de sus propiedades, incluidos los derechos de autor de las imágenes que cargue;
  7. Asegurarse de que si su propiedad no está disponible de forma temporal o permanente, o si no acepta reservas durante un período de tiempo determinado, anular su anuncio o cerrar el calendario de las propiedades;
  8. Resolver reservas dobles a satisfacción del huésped;
  9. Ponerse en contacto con los huéspedes antes del check-in para informar sobre los procedimientos de check-in;
  10. Resolver los problemas posteriores al check-in, incluidas las quejas del Huésped sobre la calidad del Alojamiento;
  11. Aceptar proporcionar su Alojamiento en alquiler de acuerdo con los términos aquí establecidos y que el contrato que firme con los huéspedes no entrará en conflicto estos términos;
  12. Resolver los problemas provocados por el hecho de que usted o el huésped hayan fallado en cumplir con los Términos acordados a través de la plataforma;
  13. Notifícarnos los problemas que encuentre durante el período de alquiler del huésped no más tarde de 24 horas después de la fecha de salida mediante el enlace un email a [email protected]
  14. Proporcionar prueba de su identidad y derecho legal para anunciar y ofrecer la reserva de cualquier alojamiento descrito por los Propiedades en su cuenta a nuestra solicitud.
  15. No cancelar una Reserva salvo en excepcionales circunstancias.
  1. – Anuncios de alojamientos

Usted reconoce y acepta que solo usted es responsable de todos los Listados que publique.

En consecuencia, usted declara y garantiza que tiene el derecho legal de anunciar el alquiler del Alojamiento representado por cualquier anuncio que publique utilizando el Servicio. Específicamente, usted declara y garantiza que cualquier Anuncio que publique y la reserva de, o la estadía de un Invitado, en un Alojamiento en un Anuncio que publique: (i) no incumplirá ningún acuerdo que haya celebrado con terceros, como los propietarios de viviendas asociaciones, contratos de arrendamiento o alquiler, y (ii) cumplirán con todas las leyes aplicables (como las leyes de zonificación y las leyes que rigen los alquileres de propiedades residenciales y otras), los requisitos fiscales, las leyes de propiedad intelectual y las reglas y regulaciones que puede aplicarse a cualquier Alojamiento incluido en un Anuncio que publique (incluido el tener todos los permisos, licencias e inscripciones requeridos), y no estar en conflicto con los derechos de terceros. Purodreams.com no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento de un administrador de la propiedad con los acuerdos o obligaciones con terceros, las leyes, normas y regulaciones aplicables. Purodreams.com se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier Anuncio por cualquier motivo, incluidos los Anuncios que, a su sola discreción, Purodreams.com considere inaceptables por cualquier motivo, en violación de estos Términos, o de otro modo dañinos para el Servicio.

  1. – Gestión de Reservas

La gestión de las reservas, ya sean solicitudes de reserva o reservas confirmadas, es responsabilidad exclusiva del gestor.

Usted (Gestor) comprende y acepta que Purodreams.com no actúa como asegurador o como su agente de contratación. Si un huésped reserva su Alojamiento y permanece en su Alojamiento, cualquier acuerdo que celebre con dicho huésped es entre usted y el huésped, y Purodreams.com no es parte de él.

Para mayor claridad, en el momento en que se confirma una reserva mediante una confirmación instantánea de las listas de reservas instantáneas se concluye un acuerdo entre usted (Gestor) y el huésped. Además, en el momento en que se confirma una reserva, usted (Gestor) acepta pagar a Purodreams.com las tarifas especificadas en este Acuerdo.

Los términos de cada reserva, como las fechas disponibles, los días de check-in, la estadía mínima y máxima, el número máximo de huéspedes permitidos, los descuentos, el aviso anticipado, la política de cancelación de huéspedes y los Extras, se basan en la información definida en su anuncio por usted (Gestor) en la hora en que se crea la solicitud de reserva confirmada. Estos términos de reserva representan una oferta de usted a cualquier huésped potencial. No se puede realizar ningún ajuste a los términos de reserva para una reserva o solicitud de reserva confirmada en particular después de que se haya creado.

  1. Los Huéspedes utilizarán el sitio web para revisar los Anuncios, comprobar disponibilidad, y solicitar reservas de Alojamientos.
  2. El Huésped confirma la Solicitud de Alojamiento metiendo la información de pago y aceptando los Términos y Condiciones. Mediante la confirmación de la Solicitud de Reserva y facilitando los datos de su tarjeta de pago, el Huésped expresa su voluntad de concluir una licencia de uso para el Alojamiento del Gestor en el periodo y tiempo establecido.
  3. En el momento que remite la Solicitud de Reserva, el Huésped está aceptando quedar obligado por estos Términos y Condiciones y el Contrato que firmara con Gestor que regula las relaciones entre el huésped y el Gestor.
  4. El Huésped confirma también que ha revisado el Anuncio del Alojamiento y que el Alojamiento cumple con sus necesidades.
  5. Se podrá solicitar al Huésped que verifique su identidad.
  6. En todos los Anuncios de Propiedades en Purodreams.com el Gestor ha elegido el servicio de “confirmación inmediata”. El Huésped recibirá la Confirmación de Alojamiento en pocos minutos. La reserva (“Reserva”) queda confirmada en la fecha y hora de envío de la Confirmación de Reserva al Huésped.
  7. Recaudaremos el cobro del total de la Solicitud de Reserva, incluyendo el deposito de seguridad, los gastos de limpieza y los impuestos o tasas turísticas. Intervenimos como plataforma web intermediaria del Gestor y el Huésped para facilitar el contrato para la ocupación en alquileres de corta estancia del Alojamiento. El pago se realizará en las 24h siguientes de la entrada del huésped.
  8. El Gestor y el Huésped acuerdan que en el mismo momento en que se envía la Confirmación de Reserva se realiza y entra en vigor un contrato legalmente vinculante entre Huésped y Gestor. Nosotros no somos parte de tal Contrato. La confirmación de la reserva se perfecciona con la firma de un contrato entre el huésped y el Gestor a la llegada al apartamento o en el momento de ser liquidado el importe restante del alquiler al Gestor. No somos parte de este Contrato que se establece entre el Huésped y el Gestor.
  9. El Huésped será responsable de todos los impuestos derivados de su alquiler del Alojamiento – incluyendo por ejemplo cualquier tasa hotelera o turística (o equivalente)- y estas estarán incluidas en la cifra de la Confirmación de Alojamiento.
  10. Como Huésped, una vez que la Reserva ha sido confirmada, la reserva es personal, exclusiva y no transferible sin el consentimiento previo del Gestor.
  11. Si el Huésped no recibe una Confirmación de Reserva por favor háganoslo saber inmediatamente llamándonos al +34 946 746 322 o enviándonos un email a [email protected]
  12. Los Huéspedes entienden que una Reserva de Alojamiento confirmada es una autorización limitada otorgada por el Gestor al Huésped para entrar, ocupar y utilizar el Alojamiento durante el periodo de su estancia.
  13. Los Huéspedes acuerdan con el Gestor y Purodreams:
    1. abandonar el Alojamiento no más tarde de la hora de salida que el Gestor especifique en el Anuncio o cualquier otra hora que de mutuo acuerdo haya sido establecida previamente por el Huésped y el Gestor;
    2. que si se quedan en el Alojamiento más allá de la hora de salida sin el consentimiento del Gestor, no tienen autorización para hacerlo y el Gestor tiene derecho para hacer que el Huésped se vaya de conformidad a las leyes aplicables;
  14. El Gestor nombra y expresamente autoriza a Purodreams para actuar como agente recaudador con el única y limitada finalidad de recibir pagos, y cuando proceda realizar reembolsos, al Huésped en nombre del Gestor respecto a la Reserva. Usted como Huésped confirma y está de acuerdo en que al recibir pagos suyos lo hacemos como agente recaudador, actuando en nombre del Gestor con la única finalidad de aceptarlos, pasando las Tarifas de Alojamiento, y si procediera del Depósito de Seguridad y otros pagos debidos, al Gestor de conformidad a estos Términos y Condiciones y el Contrato Purodreams/Gestor y, que como agente recaudador, seremos la mercantil registrada para recibir los anticipos de los pagos de la solicitud de reserva cursada a través de Purodreams.com.
  15. Tenga en cuenta que la Cuota de Servicio Purodreams no es reembolsable.
  16. Por favor tenga en cuenta que ni nosotros ni ningún Gestor será responsable de cualquier cuota, costes o gastos adicionales en los que haya incurrido en relación con la reserva cancelada (incluyendo gastos de viaje o entradas a eventos).
  17. Se recomienda contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier Reserva que pueda hacer a través de Purodreams.
    Purodreams no se hace responsable ante el Huésped (o ante el Gestor) en relación a cualquier pago que el Huésped haga sin intermediación de Purodreams o por servicios efectuados en relación con estos pagos.
  18. Después de alojarse en uno de los alojamientos de Purodreams.com el huésped puede dar una puntuación y dejar comentarios en nuestro sitio web. El Huésped está conforme en que:
    1. el comentario representa su opinión honesta tras su estancia en el Alojamiento, la cual es justa, verdadera y basada en los hechos;
    2. su puntuación y/o comentario no será ofensivo, difamatorio o discriminatorio;
    3. tenemos derecho a utilizar ese comentario en nuestro sitio web u otra plataforma mediática, y modificar su contenido, a nuestra discreción;
    4. tenemos el derecho a atribuir tal comentario a su nombre de usuario; y
    5. podemos eliminar el comentario de nuestro sitio web en cualquier momento y a nuestra sola discreción. Declinamos cualquiera y toda responsabilidad, en la medida en que así lo permita la ley, en relación a cualquier comentario en nuestro sitio web.
  19. Aunque verificamos las agencias de gestión profesional y revisamos la información que nos envían del alojamiento no realizamos comprobaciones de fondo extensas sobre el mismo ni sobre la identidad de los Gestores.

VII. – Gastos, tarifas y pagos

  1. Para ser Miembro de Purodreams no se tiene que pagar ninguna cuota pero son de aplicación ciertas tarifas en relación a nuestros servicios, que son:
    1. “Tarifa del Alojamiento”: tarifas – en su totalidad o en parte – que recaudamos de los Huéspedes en nombre del Gestor por la ocupación del Alojamiento del Gestor y cualquier servicio adicional que se haya pedido.
    2. “Depósito de Seguridad”: cantidad especificada en el Anuncio del Alojamiento, un depósito contra todo daño causado en el Alojamiento durante la estancia del Huésped. La cantidad será impuesta según lo establecido en este Artículo.
    3. “Cuota de Servicio Purodreams”: cuota que cobramos a los Gestores por nuestros servicios. La Cuota de Servicio Purodreams se sitúa en un 15% ( excluidos los impuestos aplicables a la reserva) del total de la Solicitud de Reserva más los servicios extra que se hayan contratado a través de la plataforma y descontando el deposito de seguridad, los gastos de limpieza y los impuestos o tasas turísticas. Los Huéspedes reconocen y aceptan que una vez la Confirmación de Reserva se ha enviado, la Cuota de Servicio Purodreams no es reembolsable.

VIII. – Cancelación y reembolsos

  1. – Cancelación por el Huésped
  1. Los cambios de reservas no están contemplados en los alojamientos de ultima hora que gestiona Purodreams.com. Las reservas que se realizan a través de Purodreams.com no se pueden modificar, ni cancelar, salvo indicaciones del gestor en contrario en la ficha de la propiedad.
  2. En los casos puntuales que el Gestor lo permita, los Huéspedes pueden cancelar la Reserva de conformidad en los términos establecidos por el Gestor en el Anuncio del Alojamiento.
  3. Mediante la realización de la Reserva, los Huéspedes confirman que entienden y que quedan obligados por los términos de Cancelación Aplicable del Gestor, los cuales serán interpretados de manera estricta.
  4. La Cuota de Servicio Purodreams no es reembolsable en ningún caso.
  1. – Cancelación por el Gestor
  1. El Gestor acuerda no cancelar la Reserva salvo en excepcionales circunstancias.
    1. No obstante, si el Gestor cancela una Reserva; o se considera que ha cancelado una Reserva porque no han dado acceso al Alojamiento a la hora del check-in o aquella razonable que de mutuamente hubiesen vuelto a acordar o porque la acción/acciones del Gestor han dado lugar a una cancelación; entonces puede notificarnos su reclamación de reembolso, debiendo hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la cancelación por parte del Gestor o cancelación en cuestión.
    2. Nosotros entonces notificaremos al Gestor y si, a nuestra entera discreción, establecemos que el Huésped
      1. no ha causado directa o indirectamente las circunstancias anteriormente descritas (por acción, omisión o negligencia); y
      2. usted es el Huésped que ha realizado la Reserva; y
      3. ha realizado razonables esfuerzos en cooperar con el Gestor si necesitaba organizar una hora de check-in alternativa razonable; y
      4. notificó al Gestor que no iba a poder estar a la hora prevista del check-in e hizo las gestiones para una razonable alternativa de check-in.
    3. Y cuando el Huésped no haya hecho (y nos ha confirmado que no lo hará) una solicitud de devolución, nosotros, en cooperación con el Huésped, bien:
      1. transferiremos la Reserva/pago a otra propiedad de Purodreams de equivalencia razonable a la elegida por el Huésped (sujeto a disponibilidad y conveniencia).
      2. reembolsaremos al Huésped la Tarifa de Reserva, la Cuota de Servicio Purodreams y cualquiera cuotas o pagos que el Huésped pagase por servicios adicionales cuando realizó la reserva.
    4. Si el Gestor se opone a la reclamación de reembolso del Huésped, en tal caso, teniendo en consideración la evidencia de ambas partes, estableceremos si procede la devolución al Huésped y nuestra decisión será definitiva y vinculante para todas las partes.
    5. De suceder una reclamación de reembolso, tanto el Huésped como el Gestor acuerdan que actuarán de buena fe, cooperando con nosotros y entre ellos.
  2. Por favor tenga en cuenta que ni nosotros ni el Gestor seremos responsables de cualquier cargo adicional, costes o gastos en el que el Huésped haya incurrido en relación a la cancelación de la Reserva (incluyendo gastos de viaje, entradas a eventos, gastos de desplazamiento, etc.) Se recomienda por tanto encarecidamente al Huésped contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier Reserva hecha a través de Purodreams.

IX. – Reclamaciones y Resolución de conflictos

En caso de conflictos entre un administrador de propiedades y un huésped. Los conflictos deben informarse durante la estadía o el período posterior que comienza a la hora de salida y termina 48 horas después. Cualquier conflicto que no se reporte durante este período deberá resolverse entre el administrador de la propiedad y el huésped directamente, y Purodreams.com no tiene la responsabilidad de mediar en estos casos. Además, para que se utilice un depósito de seguridad en la resolución de conflcitos, el conflicto debe informarse mediante mail a [email protected] durante el período definido.

Lo estipulado a continuación aplicará en las controversias que surjan entre Huéspedes y Gestor en relación a la Reserva.

  1. – Conflictos en el check-in
  1. Si el Gestor ha facilitado un inventario y el Huésped encontrase que hay objetos que no están en el Alojamiento o que los electrodomésticos en el Alojamiento son considerablemente distintos a como aparecen descritos en el Anuncio o no están en buen estado, el Huésped deberá notificarlo al Gestor dentro de las 24 horas siguientes al check-in.
  2. Si el Huésped informa al Gestor de cualquiera de los hechos descritos en el anterior párrafo 1, el Gestor debe utilizar todo esfuerzo razonable para remediar tal situación a la satisfacción razonable del Huésped dentro de las 24 horas siguientes de la notificación. Si no es posible solucionarlo en 24 horas, el Gestor debe ponerse en contacto con el Huésped y llegar a una solución tan pronto como sea razonable.
  1. – Conflictos surgidas durante la estancia del Huésped
  1. Si durante la estancia del Huésped surgiera cualquier problema con el Alojamiento y/o los electrodomésticos en el Alojamiento, el Huésped deberá notificar el problema al Gestor tan pronto como sea razonablemente posible y en cualquier caso dentro de las 24 horas siguientes a darse cuenta del problema. El Gestor debe utilizar todo esfuerzo razonable para solucionar la situación a satisfacción razonable del Huésped dentro de las 24 horas siguientes de haberle sido notificado. Si no fuera posible solucionarlo en 24 horas, el Gestor debe ponerse en contacto con el Huésped y llegar a una solución tan pronto como sea razonable.
  2. Cualquier reclamación del Gestor, en relación a los daños causados en el Alojamiento o cualquier otro asunto relacionado con la estancia, tiene que ser comunicado al Huésped y a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la salida del Huésped.
  3. Cualquier reclamación o controversia del Huésped en relación a las deducciones del Depósito de Seguridad deben ser comunicadas al Gestor y a nosotros dentro de las 48 horas siguientes a ser notificada la deducción al Huésped.
  4. El Huésped y al Gestor acuerdan actuar de buena fe y cooperar entre sí para resolver cualquier controversia. No obstante, si el Gestor y el Huésped no resolvieran cualesquiera de las controversias referidas dentro de las 48 horas siguientes a que una de las partes notifique a la otra la controversia, en tal caso, cualquiera de las partes podrá notificarlo a Purodreams.
  5. El Gestor debe notificar a Purodreams dentro de las 48 horas siguientes de la salida del Huésped si se ha causado cualquier daño al Alojamiento. También pediremos al Gestor que pruebe tal daño. Si el Gestor no realiza notificación alguna dentro de las 48 horas siguientes, asumiremos que el daño no ha sido causado por el Huésped, a menos que se presente prueba sugiriendo lo contrario.
  6. Cuando nos ha sido remitida una reclamación (incluyendo las reclamaciones en relación con el daño al Alojamiento y/o deducciones del Depósito de Seguridad), investigaremos el asunto y responderemos al Huésped y/o Gestor lo antes posible. Para comunicarnos con cada una de las partes utilizaremos la información de contacto facilitada en la Confirmación de Reserva, a menos que se establezca otra cosa. Cada parte deberá facilitarnos toda la información y prueba que razonablemente sea necesaria para investigar la reclamación. Utilizaremos todos los esfuerzos razonables para mediar y resolver cualquier controversia dentro de los 7 días siguientes a que se nos notificase por primera vez, pero no garantizamos o aseguramos que resolveremos cualquier controversia en el plazo de 7 días o en absoluto.
  7. Si, después de 7 días desde la fecha de notificación a Purodreams de cualquier controversia (o antes, si Purodreams decide, a su absoluta discreción, que no será capaz de dar una solución a la controversia en ese plazo), no se ha resuelto la controversia, el Huésped y el Gestor pueden acordar la mediación profesional. Puede acceder a la plataforma online de resolución de controversias de la Comisión Europea aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Ambos, Gestor y Huésped, acuerdan que cumplirán con todos los términos y condiciones establecidos en Purodreams.
  8. Ambas partes acuerdan cooperar y asistir a Purodreams de buena fe y facilitarle la información necesaria, llevando a cabo toda acción que sea razonablemente solicitada por Purodreams en relación a cualesquiera reclamaciones por daños u otras reclamaciones o quejas hechas por la otra parte en relación a la estancia en el Alojamiento o efectos personales u otros bienes en el Alojamiento.
  9. El Huésped acuerda no iniciar procedimiento judicial alguno contra el Gestor o poner en marcha una devolución en la tarjeta de pago hasta la finalización de cualesquiera procedimientos de Mediación o Arbitraje llevado a cabo de conformidad a este Artículo de Resolución de Reclamaciones y Resolución de Controversias.

X. – Almacenamiento de información

Purodreams.com almacena la siguiente información: todos los datos relevantes relacionados con el alojamiento de los gestores, incluidos textos descriptivos, medios enriquecidos como fotos y videos, precios y disponibilidad; Datos personales y de la empresa que nos facilite en el proceso de registro.

  1. – Identidad de(l) Huésped(es) y conducta
  1. La persona que haga la reserva debe ser un Huésped que se aloje en el Alojamiento – a menos que el Huésped claramente informe de lo contrario al Gestor (por ej. cuando se hace la Reserva por un agente).
  2. El número máximo de personas y animales permitidos en el Alojamiento viene establecido en el Anuncio. Si se alojan más personas o animales, la cláusula 7 del Artículo Cancelación y Reembolso será de aplicación.
  3. Monitoreamos todos los mensajes en la plataforma entre Huéspedes, usuarios y Gestores: en el caso de considerarlo necesario, ayudaremos al Huésped o al Gestor contestando cualquier pregunta que pueda surgir. También tenemos autoridad plena para revisar y ocultar mensajes que incumplan nuestros Términos y Condiciones.
  4. A menos que se establezca lo contrario con el Gestor, debe tener más de 25 años para reservar Alojamiento a través de nuestro sitio. Los menores de 25 pueden estar incluidos como Huéspedes adicionales del Alojamiento con sujeción a las Normas de la Casa.

XI. – Cancelación de su suscripción a Purodreams – términos aplicables a los Huéspedes

  1. Puede cancelar su registro con nosotros (y por lo tanto su suscripción a Purodreams) en cualquier momento enviándonos un email a [email protected]
  2. En el supuesto de haber incumplido estos Términos y Condiciones (o si razonablemente lo sospechamos así), podemos suspender o finalizar su registro (y por lo tanto su suscripción a Purodreams) mediante el envío de un email.
  3. Por favor tenga en cuenta que la cancelación de su suscripción a Purodreams no le da derecho a ningún reembolso en relación con el Alojamiento que ha reservado y pagado previamente a la fecha de cualquier cancelación o terminación.
  4. Para evitar cualquier tipo de duda, este Artículo no es de aplicación a los miembros que son Huéspedes.

XII. – Disposiciones referentes al contenido

  1. Las fotografías y la información que aparecen en nuestro portal son facilitadas directamente por los Gestores y los mismos pueden modificarlas periódicamente y en cualquier momento. Nosotros, o nuestros licenciatarios, tenemos todos los derechos en nuestro sitio web y de todos los contenidos disponibles a través de este y/o redes sociales. Esto incluye todos los derechos de propiedad intelectual.
  2. En consideración a que acepta que debe atenerse a estos Términos y Condiciones, le otorgamos como Gestor una licencia no transferible y no exclusiva para utilizar nuestro sitio y el contenido digital durante el periodo de duración de su suscripción a Purodreams con el objeto de gestionar su Alojamiento. Cualquier otra cosa más allá de lo aquí establecido está prohibida y reservándonos cualquier otro derecho.
  3. Usted se compromete a utilizar el sistema únicamente para su propósito previsto. El pirateo de software, la reutilización de nuestro código de software, el acceso a materiales para los que no ha sido autorizado a utilizar, y la colocación deliberada de la plataforma bajo estrés indebido y el hostigamiento reiterado de otros usuarios por correo electrónico no solicitado u otros medios de comunicación están estrictamente prohibidos. Está de acuerdo en no: (a) copiar cualquier elemento de nuestro sitio web o contenido digital; (b) realizar alteraciones o modificaciones de todo o parte de nuestro sitio web o el contenido digital, o permitir que todo o parte de nuestro sitio web se combine o incorpore con cualquier otro programa; (c) utilizar cualquier elemento de nuestro sitio web o del contenido digital de forma ilegal, para cualquier propósito no legal, o de manera inconsistente con estos términos de uso, o actuar fraudulenta o maliciosamente, por ejemplo, jaqueando o insertando un código malicioso, incluyendo virus, o programas dañinos, o hacer un mal uso de nuestro sitio web introduciendo de forma consciente troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino; (d) intentar tener acceso no autorizado en nuestro sitio web, servidor(es) en los que nuestro sitio web está alojado o cualquier servidor, ordenador o base de datos conectada a nuestro sitio web; (e) atacar nuestros sito web por ataques de denegación de servicio o con ataques distribuidos de denegación de servicio en nuestro sitio web; (f) publicar cualquier contenido difamatorio, indecente, engañoso, discriminatorio u ofensivo en nuestro sitio web; (g) desglosar cualquier información personal o sensible de cualquier persona; (h) suplantar a cualquier persona; (i) utilizar nuestro sitio web o contacto digital para encontrar un Gestor y realizar una reserva en su alojamiento sin utilizar nuestro sitio web, para así eludir la obligación de pagar la Cuota de Servicio de Purodreams; (j) publicitarse de forma directa a otros Miembros de Purodreams sin nuestro consentimiento; (k) utilizar cualquier herramienta de minería, recolección o extracción de datos para recopilar nombres de usuario, correos electrónicos o cualquier otra información de nuestro sitio web con cualquier propósito; o (l) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o aquellos de un tercero en relación a su uso de nuestro sitio web o contenido digital.
  4. En la medida en que nuestro sitio web proporciona una plataforma para las aplicaciones de un tercero, sitios web y servicios o enlaces de sitios web de terceras partes, usted reconoce y acepta que no somos responsables de las características o contenido de las mismas, o que le han sido facilitadas por una aplicación, servicio o enlace de un tercero.

XIII. – Responsabilidad

  1. Nuestro sitio web y el contenido digital se proporciona «como tal» y, en la medida en que así lo permita la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones y otros términos que puedan ser de aplicación a nuestro sitio web o nuestro contenido digital, ya sea expresa o implícitamente. En particular (pero no solamente) excluimos toda garantía en lo que a fiabilidad o precisión de cualquier contenido digital se refiere.
  2. Estos Términos y Condiciones en nada excluirán o limitarán nuestra responsabilidad por: (a) muerte o daño personal resultado de nuestra negligencia;(b) representación fraudulenta; o (cualquier otra responsabilidad que no se pueda excluir o limitar según la ley española.
  3. No obstante, en la medida en que la ley lo permita y sujeto al párrafo 4 a continuación:
    1. nuestra máxima responsabilidad hacia usted como Huésped (ya sea en contrato, extra-contractual, negligencia, falta de representación o cualquier otro tipo legal de responsabilidad) en relación con la utilización o incapacidad de uso o retraso en el uso de cualquier elemento de nuestro sitio web o cualquier contenido digital estará limitada a el total del dinero pagado por el Huésped en relación con el Alojamiento pertinente utilizando nuestro servicio; o 1 EUR (en relación a toda otra reclamación que pueda ejercitar contra nosotros por un Miembro de Purodreams o cualquier otro visitante de nuestro sitio web); y
    2. no tendremos ninguna responsabilidad ya sea derivada de contrato, extracontractual, negligencia, falta de representación o cualquier otro encabezado/tipo legal de responsabilidad por cualquier:
      1. pérdidas, daños, costes o gastos indirectos o consecutivos;
      2. pérdida de beneficios (ya sea directa o indirecta);
      3. pérdida de reputación;
      4. pérdida, daño o corrupción de datos;
      5. el comportamiento o la falta de comportamiento de cualquier Huésped o Gestor; o
      6. cualquier pérdida ocasionada a un Huésped o Gestor bajo el Contrato entre el Huésped y el Gestor, incluyendo cualquier daño o lesión sufrida por un Gestor, un Huésped o cualquier miembro de su grupo;
      7. y en cada caso, hayan sido o no tales pérdidas razonablemente previsibles o hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de que incurriese en tales pérdidas.
  4. Nuestra responsabilidad respecto a los Miembros de Purodreams en sus capacidades como Gestores será tal y como viene establecido en el Contrato Gestor/Purodreams.
  5. Los Gestores son contratantes independientes y no agentes de Purodreams. Purodreams no es responsable de los actos, errores u omisiones, representaciones, incumplimientos o negligencia del Gestor.
  6. Nada en estos Términos o en el uso de Purodreams.com por parte del gestor crea, o está destinado a establecer, cualquier asociación o empresa conjunta entre Purodreams y usted.
  7. Las Partes no estarán en incumplimiento de estos Términos y Condiciones ni serán responsables por el retraso de actuación o incumplimiento, cualquiera de sus obligaciones en estos Términos y Condiciones si tal retraso o incumplimiento se debe a un ataque terrorista o daños en el Alojamiento provocados por el fuego, una inundación o explosión.
  8. El Huésped expresamente acuerda que, (excepto lo establecido en la cláusula 2.1. de este Artículo) ni Purodreams ni nuestros trabajadores o agentes son responsables en modo alguno por cualquier daño o lesión que el Huésped o cualquier miembro de su parte pueda sufrir en conexión con el Alojamiento.
  9. El Huésped está de acuerdo en pagar al Gestor la totalidad de los costes, reclamaciones, pérdidas o gastos razonables que el Gestor haya sufrido como resultado de su incumplimiento de los Términos y Condiciones (o el incumplimiento por cualquier persona en el Alojamiento durante su estancia).
  1. – Garantía de Mejor Precio de Purodreams

Revisamos los precios de todas nuestras Casas para asegurarnos que cuando reserva con nosotros paga precios imbatibles. Estamos tan seguros de que no encontrarás más baratos que si lo encuentra, lo equipararemos.

  1. Si encuentra un precio mejor por una reserva idéntica en otro lugar:
    1. Póngase en contacto con nosotros facilitándonos la información de la oferta más barata antes de realizar la Reserva.
    2. Incluya un enlace al anuncio, sus fechas de viaje y el número de huéspedes o la fecha de la oferta más barata.
    3. El precio más barato que encuentre debe ser para la misma casa, fechas, duración de la estancia, divisa, incluir todos los impuestos, cuotas, tasas, especialmente las aplicadas al aplicables al huésped
    4. Nuestro equipo de ventas estudiará su reclamación y se pondrá en contacto con usted en el mismo día con los detalles de cómo proceder.
    5. Las reclamaciones únicamente serán aceptadas por email, acompañadas de evidencia suficiente del Precio Más Bajo (en forma de captura de pantalla)
  2. La Garantía de Mejor Precio no aplica cuando:
    1. el Precio Más Bajo se hace como parte de un paquete o cualquier promoción con un tercero (incluyendo, pero no solamente, promociones con periódicos, exhibiciones u otro evento especial); o
    2. el Precio Más Bajo no está publicado y no está disponible al público en general. Estos incluyen, pero no solamente; tarifas de empresa, tarifas de empleados, tarifas de consolidación, precios mayoristas, precios estudiantes, tarifas a grupo cerrado de usuarios, y tarifas donde los detalles del proveedor no se conocen hasta después de la compra; o
    3. el Precio Más Bajo ha sido rebajado por un comercio minorista online utilizando cupones, canje de incentivos de fidelidad o similares, y otras ofertas o incentivos para reducir el coste total; o
    4. la diferencia en coste entre la casa en Purodreams.com y el Precio Más Bajo es el resultado de un error por el minorista del Precio Más Bajo; o
    5. Purodreams no puede verificar, utilizando los medios razonables, que el Precio Más Bajo esté disponible. Esto puede ser en cualquier momento dentro de los dos días siguientes a haber recibido su reclamación a discreción de Purodreams; o
    6. ha ejercitado su derecho al reembolso o ha cancelado su Reserva antes de solicitar la Garantía de Precio Mas Bajo. Los términos habituales de Purodreams para cancelaciones y reembolsos será de aplicación; o
    7. el Precio Más Bajo se encuentra disponible después de la fecha de su Reserva.
  3. Si su reclamación sobre la Garantía de Mejor Precio prospera, modificaremos Purodreams para equiparar al Precio Más Bajo antes de que haga su reserva. La coincidencia de precio es la única y exclusiva compensación que haremos a los solicitantes que cumplen con los requisitos y que demuestren que Purodreams no ha logrado cumplir su Garantía de Mejor Precio.

XIV. – Miscelaneo

Procesamos su información de conformidad a nuestra Política de Privacidad. Mediante la utilización de nuestro sitio web consiente a tal procesamiento y garantiza que toda la información facilitada es cierta.

No garantizamos que nuestro sitio web esté seguro y libre de errores o virus.

Podemos notificarle mediante el uso de la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado en la fase del registro de la cuenta.

Podemos, pero no estamos obligados, monitorizar manualmente, revisar, responder u ocultar todas las comunicaciones de nuestro sitio web para la prevención de fraude, evaluación de riesgos, cumplimiento normativo, investigación, desarrollo de producto, búsqueda y servicios de apoyo al cliente. También podemos monitorizar, revisar, responder u ocultar todas las comunicaciones para depurar, implementar o ampliar nuestras ofertas de producto.

Cada cláusula, párrafo o subpárrafo de estos Términos y Condiciones surten efectos de forma independiente. Si cualquier juzgado o autoridad competente decide que cualquiera de ellas es contraria a la ley o inaplicable, las cláusulas restantes, párrafos o subpárrafos seguirán plenamente vigentes.

En caso de discrepancia entre el español y cualquier versión traducida de los Términos y condiciones del administrador de la propiedad, prevalecerá la versión en español.

Para ponerse en contacto con nosotros envíe un email a: [email protected]

En el caso de que un documento necesite tener la firma original de una de las partes; nosotros, el Huésped y el Gestor acordamos que puede firmarse mediante firma electrónica (cualquiera que sea la forma que la forma electrónica tenga) y que este método de firma es concluyente de la intención de la parte de quedar obligada por el documento como si estuviera firmado de forma manuscrita. Para evitar toda confusión, el Contrato Gestor/Purodreams no necesita firma original ya que sus términos son vinculantes de conformidad a lo establecido en el articulado contenido en estos Términos y Condiciones.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento sin notificación previa. Si modificamos estos términos, publicaremos la modificación en el sitio web Purodreams.com, aplicaciones o servicios, los cuales son efectivos tras su publicación. El uso continuo de nuestro sitio web y de los servicios de Purodreams después de cualquier modificación supone consentimiento a tal modificación.

Nada en estos Términos o en su uso del sitio de Purodreams.COM crea, o está destinado a establecer, cualquier asociación o empresa conjunta entre Purodreams.COM y usted.

XV. – Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, se realiza conforme a las leyes de España y cualquier desacuerdo se resolverá en el tribunal correspondiente de Bizkaia.

join the club

Únase ahora

Obtenga un 3% extra en su primera reserva.